طريقة عملنا
أربع خطوات في كل ارتباط.
التسلسل نفسه سواء كان بناءً محدّد النطاق أو منصة نشغّلها لسنوات. لا شيء يبدأ قبل الاتفاق على المؤشرات.
01 · الاستكشاف
نتفق على الأهداف والقيود ومؤشرات النجاح مع الإدارة وأصحاب المصلحة. وهنا نكتشف الغرض الفعلي من النظام، ومن عليه اعتماده، وما الذي سيجعله يفشل.
ويستغرق الاستكشاف عادةً أسبوعاً إلى أسبوعين. نتحدّث إلى من سيستخدمون النظام لا إلى من طلبوه فقط، ونقرأ الأنظمة التي عليه الاتصال بها.
وينتهي ببيان مكتوب للنطاق، والقيود التي علينا العمل ضمنها، والرقمين أو الثلاثة التي ستخبرنا أن العمل نجح.
- مقابلات مع أصحاب المصلحة والمستخدمين
- مراجعة للأنظمة والبيانات ونقاط التكامل القائمة
- نطاق وقيود ومؤشرات نجاح مكتوبة
- رؤية أولى للكلفة والتسلسل والمخاطر
02 · التصميم
ننفّذ نماذج أولية سريعة ونتحقق منها مع المستخدمين لتقليل المخاطر ورفع معدل التبنّي. فالنموذج التفاعلي يكلّف جزءاً يسيراً من كلفة البناء ويجيب عن أسئلة لا تجيب عنها أي وثيقة.
وبالتوازي نحسم المعمارية: نموذج البيانات، وحدود التكامل، والأمن والصلاحيات، والاستضافة، ومسار الإصدار إلى بيئة الإنتاج.
وتعتمد أنت نموذجاً أولياً ومعمارية قبل أن يكتب أحد شيفرة إنتاج. والتغييرات هنا رخيصة، وهذا هو المقصود من المرحلة.
- نموذج تفاعلي للتدفّقات الرئيسية
- جلسات تحقّق مع المستخدمين قبل البناء
- تصميم المعمارية ونموذج البيانات والتكامل
- قرارات الأمن والصلاحيات والاستضافة مدوّنة
03 · التسليم
نبني ونطلق ونحسّن بنتائج عمل قابلة للقياس ومؤشرات أداء واضحة. ويجري العمل في دورات من أسبوعين مع عرض توضيحي في نهاية كل دورة، على النظام الحقيقي لا على شرائح عرض.
وتعيش الشيفرة في مستودعاتك من أول إيداع. وتُجهَّز الاختبارات الآلية والتكامل والنشر المستمر والبيئات في الدورة الأولى، فيصير الإطلاق روتيناً لا حدثاً.
وللمشاريع محدّدة النطاق، يصل نظام في بيئة الإنتاج عادةً خلال ثمانية إلى اثني عشر أسبوعاً. وفي إلحاق الكوادر تنطبق الوتيرة نفسها لكن قائمة الأعمال قائمتك أنت.
- دورات من أسبوعين، وعرض توضيحي في كل دورة
- مستودعاتك أنت وحسابات بنيتك التحتية، من اليوم الأول
- اختبارات آلية وتكامل ونشر مستمر من الدورة الأولى
- حالة مكتوبة أسبوعياً: التقدّم والمخاطر والقرارات المطلوبة
04 · التطوير المستمر
نراقب ونتعلّم ونحسّن باستمرار لتعظيم القيمة على المدى الطويل. فالتسليم محطة لا خروج.
وحيث تريد منّا مواصلة تشغيل النظام، نفعل ذلك ضمن اتفاقية مستوى خدمة متفق عليها مع مراقبة واستجابة للحوادث وجدول مناوبة. وحيث تريد أن يتولّاه فريقك، ندير التسليم بالتوثيق وأدلة التشغيل وفترة عمل مصاحبة.
وفي الحالتين هناك مراجعة ربع سنوية لما يفعله النظام مقابل المؤشرات المتفق عليها في مرحلة الاستكشاف.
- مراقبة وتنبيه واستجابة للحوادث ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
- أدلة تشغيل وتوثيق يستطيع فريقك التصرّف بناءً عليه
- مراجعة ربع سنوية مقابل مؤشرات النجاح الأصلية
إلحاق الكوادر مقابل المشاريع محدّدة النطاق
يختلف النموذجان في من يملك الخطة. ففي إلحاق الكوادر تملكها أنت. ينضمّ المهندسون إلى فريقك، ويأخذون قائمة أعمالك، ويتبعون إجراءاتك وتعريفك للإنجاز، ويحضرون اجتماعاتك. ونحن نتولّى توظيفهم وتأشيراتهم ورواتبهم واستبدالهم؛ وأنت تتولّى العمل.
أما في المشروع محدّد النطاق فنحن من يملك الخطة. نأخذ نطاقاً مكتوباً، ونشكّل فريق التسليم بأنفسنا، وندير وتيرتنا الخاصة ونبلّغ عنها، ونكون مسؤولين عن النظام المكتمل بسعر متفق عليه.
وتتصرّف الكلفة على نحو مختلف أيضاً. فإلحاق الكوادر بسعر شهري لكل مهندس ويمرن شهراً بشهر. أما المشروع فمُسعَّر مقابل نطاق، وأي تغيير في النطاق تغيير مكتوب في السعر والموعد.
وينتقل معظم العملاء بين النموذجين. يبني فريق مشروع الإصدار الأول، ثم يبقى مهندسون ملحقين بينما ينمو فريقك أنت.
الوتيرة والتقارير
الدورات من أسبوعين. تنتهي كل واحدة بعرض توضيحي لبرمجيات عاملة وتبدأ بجلسة تخطيط قصيرة مقابل الأولويات المتفق عليها.
وتحصل على مذكرة حالة مكتوبة أسبوعياً: ما أُطلق، وما تأخّر، وما هو معرّض للخطر، وأي قرار نحتاجه منك ومتى. ولا شيء مهم يُبلَّغ في اجتماع فقط.
واللوحات والمستودعات والبيئات مرئية لك طوال الوقت. فليست هناك طبقة تقارير بينك وبين العمل.
- دورات من أسبوعين مع عرض توضيحي لكل دورة
- مذكرة حالة مكتوبة أسبوعياً
- وصول مفتوح إلى اللوحات والمستودعات والبيئات
- مراجعة تجارية شهرية للارتباطات المستمرة
ما نحتاجه منك
تتباطأ الارتباطات للأسباب نفسها في كل مكان: الصلاحيات والقرارات والتفرّغ. ونطلب ثلاثة أمور.
متخذ قرار واحد محدّد بالاسم يستطيع اعتماد النطاق وإزالة العوائق خلال أيام قليلة. ووصول إلى الأنظمة والبيئات والبيانات في الموعد المتفق عليه، بما في ذلك أي تصريح أمني يلزم لذلك. ووقت من الأشخاص الذين يعرفون العملية الحالية، بضع ساعات في كل دورة عادةً.
وحين يكون أي من ذلك صعباً فعلاً — دورة مشتريات، أو مراجعة أمنية، أو مورّد قديم — أخبرنا في مرحلة الاستكشاف وسنخطّط حوله بدل اكتشافه في الدورة الثالثة.
- متخذ قرار واحد محدّد بالاسم له صلاحية على النطاق
- وصول إلى الأنظمة والبيانات والبيئات في الموعد المتفق عليه
- بضع ساعات في كل دورة من خبراء المجال
- تنبيه مبكر ببوابات المشتريات أو التدقيق أو الأمن
أسئلة
نعم. استكشاف واحد، أو مهندس واحد لشهر، أو إصدار أول محدّد النطاق، كلها نقاط بداية معتادة. ونحن نفضّل إثبات علاقة العمل على شيء صغير.
نسعّر التغيير ونعطيك موعداً معدّلاً قبل تنفيذ العمل. ولا شيء يتغيّر بصمت، ويمكنك أن تقرّر تأجيله إلى إصدار لاحق.
بأدواتك. نعمل في نظام تتبّع المهام لديك ومستودعاتك وحساباتك السحابية. وإن لم يكن لديك تفضيل، نجهّز حزمة قياسية ونسلّمك مفاتيحها.
يعمل الفريق من الأحد إلى الخميس، من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت الخليج، وهو ما يتداخل مع أسبوع العمل في دول الخليج ومعظم أوروبا. أما تغطية الدعم والمناوبة فيُتفق عليها بشكل منفصل في اتفاقية مستوى الخدمة.
الخطوة التالية
ابدأ بمكالمة مدتها 20 دقيقة.
أخبرنا بالوظائف التي تحتاج إلى شغلها، أو النظام الذي تحتاج إلى بنائه، أو كليهما. ستتحدث إلى شخص أنجز هذا العمل بنفسه، وستنهي المكالمة بمسار واضح للمضي قدماً.